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电话催款的经典话术及流程电话催收人员话术-【资讯】

发布时间:2021-07-15 11:39:45 阅读: 来源:试压泵厂家

电话催款的经典话术及流程 电话催收人员基础话术 电话催收过程中的话术变化多端,需要催收员随机应变,与借款人周旋,最终达到催回款项的目的。因此催收话术十分

电话催款的经典话术及流程 电话催收人员话术

电话催收过程中的话术变化多端,需要催收员随机应变,与借款人周旋,最终达到催回款项的目的。因此催收话术十分重要,好的催收话术能让债务人更快接受你并愿意缴完逾款,今天话术一生网就跟大家分享一下电话催收的相关知识。

前期准备

催收前要做好一切准备才能减少被债务人拒绝的可能,提高成功率,具体要做到以下几点准备工作:

(1) 要准备好客户的资料和准备好催收计划,把资料中重点如逾期金额、逾期产生的利息等标注清楚,做好催收准备。

(2) 打电话前要心情平静,不要紧张跟害怕,说话应流畅、自信、不结巴。

(3) 要坚持自己的立场,不要话题被带跑,最好在电话拨打前设计好话术。

催收话术流程

第一选择好打电话时机

被人催债可不是一件美好的事情,因此打电话的时间选择尤为重要,应当避开债务人家里有喜事的日子如结婚,生日乔迁等好日子,另外吃饭时心情会比较不错,应避免在这时段打电话,应该在下午2点左右,这时候人的精神比较的放松,比较容易接受。

第二注意说话语气跟语调

电话催收是未见其人先闻其声,所以说话的语气跟语调都有所不同,有“4,3,2,1”的说法,也就是人与人在面对面沟通时,给他人的观感好坏,有40%决定于说话的语气,30%决定于说话的语调,20%决定于说话的速度,10%决定于说话的措词,而在使用电话沟通时,语调及语气更占了80%以上。

如果你的语气充满热情及感情,就算无法立即收回,也可以给客户留下良好印象,方便日后接触。用词要平易近人,语速要适中,不能过快。

第三设计好开场白

第一通电话打给债务人应该给他留下好印象,做到礼貌有理,展示个人的专业性。在称呼上应称呼对方应“某某女士”或“某某先生”,接下来应做个简单的做好自我介绍,道清来意,消除对方防备感。

第四防止被拒

打电话催债一般被拒的机率非常的高,一般对方会说:“我很忙”或者“我在开会”等借口拒绝你,那么该怎么减少被拒绝呢?不要说“您有时间吗?”在债务人借口说“我很忙”前应该说“耽误你两分钟时间”把时间掌握在自己手上,减少被拒可能。

第五要给债务人以紧迫感

让欠款的客户产生今天就应该付款的感觉。在电话中应该给债务人讲明逾期所产生的后果,如利息,滞纳金,超过两次催收不还诉讼等,给客户巨大的心理压力,让债务人尽快还款。

常见逾期问题和应答:

1、最近都没时间

贷款逾期每天都会不断增加银行罚息,而且今后会增加您去其他金融机构融资的困难。 您看是不是想办法抽空去还下款呢?

2、我出差在外地

您什么时候回来?你那可否通过其他途径还款?比如异地转账或是让朋友家人先去代还款。

您今、明天可以回来么?具体在什么地方?方便告诉我吗?我帮您查询附近的银行网点?

3、称是帮朋友贷款的

这笔贷款当时不管申请还是签约都是以您的名义进行的,如果没有及时还款,产生的不良影响都只会由您来承担。方便的话将用钱人的联系方式告诉我们一下,我们也可以帮您 一起提醒他。

4、客户称已经还款

非常感谢您对我们工作的配合,可能是银行到账方面出了什么问题。您先不要着急, 我先跟您确认一下您的还款账户?还款金额?什么时间办理的还款?还款方式?

5、屡次承诺屡次爽约/失去联系

××先生/女士在XXXX申请的一笔贷款已经逾期×天,希望您能尽快联系并告知其办理还款,可能这类催收电话还会继续影响到您的正常生活,希望您能给予协助,我们将非常感谢您的配合,谢谢!

6、恶意拖欠不还款

您好,我们产品的特点就是“一次性全额到账,分期还款”,这已经缓解了您每个月的还款压力,签协议时您也已经承诺每月按时还款,这是您的义务,对吗?您不还款属于违约行为,希望您能从您自身利益角度出发,尽快办理还款。

7、我没有收到还款短信和电话通知,不知道还款时间。

我们的还款时间是每月固定的,贷款协议中明确注明了还款时间和金额。我们对每期还款的客户进行短信提醒和电话提醒;但这只是我们对客户的增值服务,并不是义务,所以 未收到短信提醒或电话提醒不能成为您逾期的理由。

8、你们的逾期的罚息和滞纳金太高了!

逾期费用在您签署的借款协议中已经明确注明了,您既然已经签字,就表明您认可此费用,并产生了法律效应,您就应该按合同约定履行义务。我们公司作为服务平台,提供撮 合出借人和借款人的服务;出借人在您需要资金的时候为您提供帮助,您就要按照合同约定还款。罚息和滞纳金的主要目的约束您能准时还款,既然您违约了就应该承担这部分费用。

9、你们销售人员跟我说晚几天还是不收取任何费用的!

这是不可能的!协议中已经明确注明了逾期是要交滞纳金和罚息的,我们的业务人员 经过严格的岗前培训,不会这么讲的。如果确有此事,请您拿出证据,我们公司会彻查此事。

10、你们逾期的费用是怎么计算的?

逾期后,除了应还的月还金额外,还会收取您的罚息,罚息是按剩余还款总额的 0.5%收取,按日计息;为了避免您的损失请及时还款。

11、我手头有点紧,这期还不了,下月一起还吧

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