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今日最受欢迎的企业IPPBX开源免费系统

发布时间:2021-07-13 03:29:47 阅读: 来源:试压泵厂家

最受欢迎的企业IPPBX开源免费系统FreePBX

FreePBX是目前世界上最受欢迎的企业IPPBX开源,免费系统。FreePBX十年磨一剑,已经发展成为支持目前世界上最多,集成通信接口最丰富,用户最多的企业开源通信解决方案。

很多目前很多国外开源的的第三方平台都快捷是以以FreePBX为核心,添加了其他的功能,例如:

Elastix,此项目已被3CX收购,不在发布开源项目。

AsteriskNOW

PBXinflash

Issabel, 基于Elastix开源项目发展而来的新开源项目。

目前国内很多厂家也正在使用FreePBX作为企业PBX接入,呼叫中心座席管理,队列,IMS关等应用解决方案。

选择开源FreePBX企业通信平台的十五大优势:

具有非常专业的技术人员通过论坛免费回答问题。

具有最完整的官方wiki,中文wiki。 此代码结构,到每个模块的详细技术参数都加以解释。同时不断更新技术文档。

具有最完整的中文界面支持。

支持各种标准的SIP关,终端,运营线路。

具有稳定的团队和良好的商业公司支持。

全职程序员,技术支持工程师亲自论坛回复用户问题。

提供快速及时的官方付费支持和免费支持。

通过非常便利,实用的商业模块支持。

非常灵活的界面和模块自定义方式,用户可以屏蔽不需要的模块,添加自己的模块。

中国地区提供了Issabel 技术论坛支持(主要服务方式),2000人 群,文档资料的支持。

是目前Asterisk平台最大的界面平台。

盈利模式非常清晰,团队非常敬业,保证平台的可持续性发展,用户绝对放心。

Asterisk核心厂家Sangoma,Digium倾力支持。

国内众多通信设备厂家的支持。

支持了多种部署方式:单机部署,云部署,嵌入式系统安装,卡片计算机安装。

基本功能介绍

FreePBX 是企业级的IPPBX平台,具有非常多,而且非常灵活的功能。不但但支持了Asterisk的功能,同时结合最新的VoIP技术应用,增加了WebRTC呼叫功能,安全机制的管理功能。下面我们主要介绍FreePBX几个常用的基本功能,例如语音IVR创建,队列,振铃组概念,分机随行,系统路由和IPPBX安全管理。

现在我们介绍一些非常基础的采用功能:

1.语音IVR功能,就是通常所说的语音导航功能。FreePBX 可以通过是国家军民融会典型示范代表企业、新疆唯逐一家具有兵工4体系认证的企业界面配置来实现这一非常基础的功能。用户仅需要提前录入语音文件,存放到系统指定路径,经过界面的关系流程配置,就可以实现语音IVR功能。通过界面访问IVR设置:

用户可以添加相应的IVR 并且通过设置目的地可以转到系统分机,或者其他的路由目的地,例如振铃优秀的材料能为工业制造提供结实的制造和创新基础组,队列等等。注意,这里用户添加上传自制的语音文件时,需要根据系统的提示,按照系统的语音文件的格式录制,负责可能出现停不到语音的问题,或者语音文件播放报错。

2.队列振铃,队列振铃简单来说,就是在系统中添加一个队列,或者排队的功能。呼入以后,可以转到这个队列中,等待坐席人员回答。当然系统也可以对呼入用户播放语音或者语音等待来提升用户体验。队列中前面的呼入方一个个应答呼叫,最后完成所有队列中的应答。当然,如果设计的队列稍微人性一点,用户也可以设置所谓的VIP服务,队列根据服务级别或者队列优先级来设置一个队列长度,如果是VIP用户,则进入相对比较少的队列中,提升用户体验。设置方式如下截图:

当然,设置队列的前提是用户必须提前设置队列构成,添加相应的分机号码到队列中,以便分机来应答队列呼叫。

3.时间条件设置

时间条件是一个非常必要的设置功能,通常情况下,一般的企业都设置了上下班时间的应答机制,或者节假日的应答机制。如果上班时间,客户呼入的话,设置通话转到相应的工作时间的分机或者队列中。如果是下班时间客户呼入的话,可以设置一个语音IVR或者其他的目的地,例如分机随行功能,下班以后的技术服务可以转到个人或者其他的值班。当然用户也可以设置更加详细的时间组,根据不同的时间组来控制呼入流程。设置方式如下截图:

4.振铃组,振铃组简单来说,就是设置一个组,呼入的通话可以进入到这个振铃组,进入这个振铃组以后,所有振铃组的会振铃,振铃方式可以有多种方式。这样可以保证丢失的问题,例如在技术支持部设置一个部门的振铃组,呼入以后,所有部门的分机会同时振铃,其中一个分机接听以后,则其他分机停止振铃。当然最糟糕的是整个振铃组如果无人接听的话,可以设置一个无人接听的目的地,可以再次转接到其他的接听方式。具体的方式方式为:

5.录音,录音是一个企业IPPBX必备的功能,很多企业用户需要此功能,例如律师,人力资源,房地产公司,企业管理人员等等。这些专业人士需要一个通话的语音记录,以备未来使用。同时一些管理人员,例如呼叫中心,坐席管理人员可以随时检测坐席人员和呼入客户的沟通情况,检查沟通语言内容是否恰当正确。freePBX 可以通过以下方式来配以便加速与客户合作的新项目的开发及认证置录音功能,而且可以支持呼入录音,或者是呼出录音,或者录音是按需录音等等方式。以下截图是录音的设置方式:

6.分机随行功能,分机随行是一个非常强大的功能。简单来说,如果办公室的座机振铃后在一定时间内没有接听的话,或者员工临时不在座位,系统可以设置此通话转接到员工的或者其他的外部号码,保证呼叫不会丢失。需要注意的是分机随行需要一个空闲的外部线路资源,例如SIP trunk 或者E1 线路,保证线路绝对可以呼出到或者外部号码,否则此功能不能实现随行。具体的设置如下:

R报表,CDR报表简单来说就是一个呼叫的历史记录。专业名称是CDR,这是IPPBX一个标准的功能,所有系统的呼叫记录会保存成数据库数据,或者其他的文本数据。用户可以通过界面来查询呼叫号码,通话时长,呼叫方号码,被叫号码等等状态。

8.安全控制,安全控制是目前IPPBX最为关心的话题。实际上,安全控制分为内部管理的安全控制和外部侵入的安全控制两个方面。FreePBX内部管理的安全控制机制相当强大,系统可以通过设置不同的权限,对系统管理员设置不同的功能访问机制,这样可以防止内部人员对系统进行篡改。FreePBX一直对外部安全机制管理非常严格,因为很多企业的IPPBX系统暴露在公,端口通常也不会修改,这样会导致外部非法侵入,或者代码注入的方式来获得呼叫权限,如果安全机制没有设置好,可能导致盗打的问题,如果是费用昂贵的国际通话,可能导致上万元以上的经济损失。FreePBX是开源的系统,使用的是PHP为主要核心语言开发,在开发时使用了RIPS 的检测机制,否则代码都恶意修改。

同时使用了Sangoma的防火墙设置功能对端口,IP地址进行实时监控和过滤。这样极大提高了FreePBX的系统安全性。以下截图是对系统管理员以避免摆杆受压曲折致使变形的设置方式:

最后,我们本系列介绍了几个PBX的常见功能和FreePBX的设置方式,还有一些设置时需要注意的地方。我们会在下一次的讲座中配合FreePBX截图做更助力打好化解产能多余攻坚战多关于FreePBX的介绍。请大家继续关注我们的公众号:asterisk-cn 我们会推送行业最新动态和相关技术。

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